Sie wollen einen Schaden melden, welcher Ihr Mobiltelefon betrifft? Dann gehen Sie wie folgt vor:

1. Schaden melden

Im Kundenportal können Sie den Schaden an Ihrem defekten Gerät schnell und unkompliziert melden. 
Die Abwicklung kann online oder direkt vor Ort bei Ihrem Fachhändler erfolgen. über Nach der Anmeldung bzw. Registrierung im Kundenportal führen wir Sie unter dem Punkt "Schaden melden" auf der Hauptübersichtsseite in nur wenigen Schritten durch den gesamten Prozess. Alternativ können Sie auch unter „Meine Verträge“ bei Ihrem betroffenen Vertrag die einzelnen Geräte einsehen und auch dort den Schaden melden.

Während des Meldeprozesses erhalten Sie alle relevanten Informationen und Kontaktdaten zu Ihrem WERTGARANTIE Fachhändler, der sich um die gesamte Abwicklung kümmert – von der Schadenmeldung bis hin zur Reparatur. Sobald Ihr Gerät repariert ist, müssen Sie es nur noch abholen

Sollten Sie einen anderen Fachhändler bevorzugen, können Sie über den Button "Zur Händler- und Werkstattsuche" ganz einfach einen Partner in Ihrer Nähe auswählen.

Bei weiteren Fragen können Sie gerne unsere Serviceseite nutzen, auf der wir die häufigsten Fragen zum Kundenportal geklärt haben.

a. Schadensregulierung bei WERTGARANTIE Fachhändler

Je nach Größe und Transportmöglichkeiten Ihres defekten Geräts können Sie es direkt zu dem von Ihnen ausgewählten Fachhändler bringen. Am besten klären Sie telefonisch oder vor Ort, wie der Ablauf genau aussehen wird. Bei größeren Geräten, wie Waschmaschinen oder Kühlschränken, wird in der Regel eine Abholung organisiert oder ein Termin vereinbart, bei dem ein Techniker das Gerät vor Ort prüft.

Sobald der Schaden begutachtet wurde, müssen Sie nichts weiter tun: Ihr Fachhändler übernimmt die gesamte Schadensabwicklung und kümmert sich um die Reparatur. Sie werden über alle weiteren Schritte auf dem Laufenden gehalten. Sollte es sich um einen Totalschaden handeln oder die Reparatur unwirtschaftlich sein, unterstützen wir Sie beim Neukauf*.

* Neukaufbeteiligung:
Erscheint eine Reparatur nicht mehr sinnvoll, beteiligen wir uns mit 150 Euro am Kauf eines Ersatzgerätes. Diese Neukaufbeteiligung steigt nach dem 2. Vertragsjahr für jedes weitere schadenfreie Jahr jährlich um 25 Euro pro Gerät. Übersteigt der Zeitwert des defekten Gerätes die zum Schadenzeitpunkt bestehende Neukaufbeteiligung, beteiligen wir uns in Höhe des Zeitwertes des defekten Gerätes am Kauf eines Ersatzgerätes. Die Neukaufbeteiligung ist auf die für das Ersatzgerät gleicher Art und Güte tatsächlich aufgewandten Kosten begrenzt. Es ist nicht zwingend notwendig, dass es sich beim Ersatzgerät um das gleiche Modell oder bei Mobiltelefonen um ein Neugerät handelt.

2. Sonderfälle: Schadenmeldung über andere Fachhändler/Werkstatt

Wenn Sie einen Fachhändler Ihrer Wahl für die Reparatur Ihres defekten Geräts beauftragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Lassen Sie sich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellen. Wichtig: Achten Sie darauf, dass Gerätetyp und Seriennummer des versicherten und defekten Geräts im Kostenvoranschlag aufgeführt sind.
2. Senden Sie den Kostenvoranschlag an: schaden@wertgarantie.com
3. Sobald wir den Kostenvoranschlag geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen. Sobald die Kosten freigegeben wurden, können Sie die Reparatur in Auftrag geben. Bitte begleichen Sie die Rechnung zunächst selbst und senden Sie uns anschließend die Quittung per E-Mail an schaden@wertgarantie.com. Sie erhalten den Betrag dann zeitnah von uns erstattet.
4. Sollte die Reparaturkostenübernahme nicht möglich sein, etwa weil die Reparatur unwirtschaftlich ist oder ein Totalschaden vorliegt, informieren wir Sie über eine mögliche Beteiligung am Neukauf*.

* Neukaufbeteiligung:
Erscheint eine Reparatur nicht mehr sinnvoll, beteiligen wir uns mit 150 Euro am Kauf eines Ersatzgerätes. Diese Neukaufbeteiligung steigt nach dem 2. Vertragsjahr für jedes weitere schadenfreie Jahr jährlich um 25 Euro pro Gerät. Übersteigt der Zeitwert des defekten Gerätes die zum Schadenzeitpunkt bestehende Neukaufbeteiligung, beteiligen wir uns in Höhe des Zeitwertes des defekten Gerätes am Kauf eines Ersatzgerätes. Die Neukaufbeteiligung ist auf die für das Ersatzgerät gleicher Art und Güte tatsächlich aufgewandten Kosten begrenzt. Es ist nicht zwingend notwendig, dass es sich beim Ersatzgerät um das gleiche Modell oder bei Mobiltelefonen um ein Neugerät handelt.

So haben Sie volle Kontrolle über die Reparatur und eine schnelle Abwicklung.

Um einen Schaden an Ihrem Multimediageräte zu melden, folgen Sie diesen Schritten:

1. Schaden melden

Im Kundenportal können Sie den Schaden an Ihrem defekten Gerät schnell und unkompliziert melden. 
Nach der Anmeldung bzw. Registrierung im Kundenportal führen wir Sie unter dem Punkt "Schaden melden" auf der Hauptübersichtsseite in nur wenigen Schritten durch den gesamten Prozess. Alternativ können Sie auch unter „Meine Verträge“ bei Ihrem betroffenen Vertrag die einzelnen Geräte einsehen und auch dort den Schaden melden.

Danach erfassen Sie Schritt für Schritt die Details zu Ihrem Schadensfall. Anschließend können Sie den Reparaturbegleitschein und das Versandlabel direkt ausdrucken.

Bei weiteren Fragen können Sie gerne unsere Serviceseite nutzen, auf der wir die häufigsten Fragen zum Kundenportal geklärt haben.

2. Gerät versenden

Verpacken Sie Ihr defektes Gerät sowie eventuell betroffene Zubehörteile (falls diese den Schaden mit verursacht haben) sicher zusammen mit dem Reparaturbegleitschein in einem stabilen Paket. Bringen Sie das Versandlabel gut sichtbar an und geben Sie das Paket entweder an einer Annahmestelle ab oder lassen Sie es bequem von Zuhause abholen.

3. Reparatur / Austausch

Sobald Ihr defektes Gerät beim Reparaturdienstleister eingetroffen ist, wird es gründlich untersucht. Nach Freigabe der Schadenregulierung durch WERTGARANTIE erfolgt entweder die Reparatur oder ein Austausch. Den aktuellen Status der Reparatur können Sie jederzeit im Kundenportal verfolgen. Falls Sie im Rahmen der Schadenmeldung zustimmen, erhalten Sie zudem Benachrichtigungen per E-Mail.

4. Rücksendung

Nach erfolgreicher Reparatur oder Austausch senden wir Ihnen das Gerät auf schnellstem Weg an Ihre angegebene Lieferadresse zurück.

1. Schaden melden

Im Kundenportal können Sie den Schaden an Ihrem defekten Gerät schnell und unkompliziert melden. Die Abwicklung kann direkt vor Ort bei Ihrem Fachhändler oder über den optionalen Hersteller-Werkskundendienst erfolgen. Nach der Anmeldung bzw. Registrierung im Kundenportal führen wir Sie unter dem Punkt "Schaden melden" auf der Hauptübersichtsseite in nur wenigen Schritten durch den gesamten Prozess. Alternativ können Sie auch unter „Meine Verträge“ bei Ihrem betroffenen Vertrag die einzelnen Geräte einsehen und auch dort den Schaden melden.

Danach erfassen Sie Schritt für Schritt die Details zu Ihrem Schadensfall. Anschließend können Sie den Reparaturbegleitschein und das Versandlabel direkt ausdrucken.

Bei weiteren Fragen können Sie gerne unsere Serviceseite nutzen, auf der wir die häufigsten Fragen zum Kundenportal geklärt haben.

2.1 Schadensregulierung bei WERTGARANTIE Fachhändler

Je nach Größe und Transportmöglichkeiten Ihres defekten Geräts können Sie es direkt zu dem von Ihnen ausgewählten Fachhändler bringen. Am besten klären Sie telefonisch oder vor Ort, wie der Ablauf genau aussehen wird. Bei größeren Geräten, wie Waschmaschinen oder Kühlschränken, wird in der Regel eine Abholung organisiert oder ein Termin vereinbart, bei dem ein Techniker das Gerät vor Ort prüft.

Sobald der Schaden begutachtet wurde, müssen Sie nichts weiter tun: Ihr Fachhändler übernimmt die gesamte Schadensabwicklung und kümmert sich um die Reparatur. Sie werden über alle weiteren Schritte auf dem Laufenden gehalten. Sollte es sich um einen Totalschaden handeln oder die Reparatur unwirtschaftlich sein, unterstützen wir Sie beim Neukauf*.

*Neukaufbeteiligung:
Erscheint eine Reparatur nicht mehr sinnvoll, beteiligen wir uns mit 150 Euro am Kauf eines Ersatzgerätes. Diese Neukaufbeteiligung steigt nach dem 2. Vertragsjahr für jedes weitere schadenfreie Jahr jährlich um 25 Euro pro Gerät. Übersteigt der Zeitwert des defekten Gerätes die zum Schadenzeitpunkt bestehende Neukaufbeteiligung, beteiligen wir uns in Höhe des Zeitwertes des defekten Gerätes am Kauf eines Ersatzgerätes. Die Neukaufbeteiligung ist auf die für das Ersatzgerät gleicher Art und Güte tatsächlich aufgewandten Kosten begrenzt. Es ist nicht zwingend notwendig, dass es sich beim Ersatzgerät um das gleiche Modell oder bei Mobiltelefonen um ein Neugerät handelt.

2.2 Schadensregulierung von BSH und Miele Geräten

Wenn Sie einen Schaden mit einem Haushaltsgroßgerät der BSH oder Miele Produktreihe melden wollen, kontaktieren Sie bitte die entsprechende Service-Nummer des Herstellers. Der Werkskundendienst wird Ihren Schadensfall betreuen.

• Bosch: 089/69339339
• Siemens: 089/21751751
• Constructa: 089/54020755
• Neff: 089/12474474
• Gaggenau: 089/20355366
• Miele: 0800/2244666

3.Sonderfälle: Schadenmeldung über andere Fachhändler/Werkstatt

Wenn Sie einen Fachhändler Ihrer Wahl für die Reparatur Ihres defekten Geräts beauftragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Lassen Sie sich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellen. Wichtig: Achten Sie darauf, dass Gerätetyp und Seriennummer des versicherten und defekten Geräts im Kostenvoranschlag aufgeführt sind.
2. Senden Sie den Kostenvoranschlag an: schaden@wertgarantie.com
3. Sobald wir den Kostenvoranschlag geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen. Sobald die Kosten freigegeben wurden, können Sie die Reparatur in Auftrag geben. Bitte begleichen Sie die Rechnung zunächst selbst und senden Sie uns anschließend die Quittung per E-Mail an schaden@wertgarantie.com.. Sie erhalten den Betrag dann zeitnah von uns erstattet.
4. Sollte die Reparaturkostenübernahme nicht möglich sein, etwa weil die Reparatur unwirtschaftlich ist oder ein Totalschaden vorliegt, informieren wir Sie über eine mögliche Beteiligung am Neukauf*.

* Neukaufbeteiligung:
Erscheint eine Reparatur nicht mehr sinnvoll, beteiligen wir uns mit 150 Euro am Kauf eines Ersatzgerätes. Diese Neukaufbeteiligung steigt nach dem 2. Vertragsjahr für jedes weitere schadenfreie Jahr jährlich um 25 Euro pro Gerät. Übersteigt der Zeitwert des defekten Gerätes die zum Schadenzeitpunkt bestehende Neukaufbeteiligung, beteiligen wir uns in Höhe des Zeitwertes des defekten Gerätes am Kauf eines Ersatzgerätes. Die Neukaufbeteiligung ist auf die für das Ersatzgerät gleicher Art und Güte tatsächlich aufgewandten Kosten begrenzt. Es ist nicht zwingend notwendig, dass es sich beim Ersatzgerät um das gleiche Modell oder bei Mobiltelefonen um ein Neugerät handelt.

So haben Sie volle Kontrolle über die Reparatur und eine schnelle Abwicklung.