Datenschutzerklärung

Wir, die WERTGARANTIE SE (nachfolgend „wir“ oder „uns“), nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst und möchten Sie an dieser Stelle über den Datenschutz bei der Nutzung des in die Miele Direct App integrierten Produkt-Chats informieren.

Uns sind im Rahmen unserer datenschutzrechtlichen Verantwortlichkeit durch das Inkrafttreten der EU-Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, nachfolgend „DSGVO“) Pflichten auferlegt worden, um den Schutz personenbezogener Daten der von einer Verarbeitung betroffenen Person (wir sprechen Sie als betroffene Person nachfolgend auch mit „betroffene Person“, „Betroffene“, „Sie“ oder „Ihnen“ an) sicherzustellen.

Soweit wir entweder alleine oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung entscheiden, umfasst dies vor allem die Pflicht, Sie transparent über Art, Umfang, Zweck, Dauer und Rechtsgrundlage der Verarbeitung zu informieren (vgl. Art. 13 und 14 DSGVO). Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, in welcher Weise Ihre personenbezogenen Daten von uns verarbeitet werden.

§ 1 Begriffsbestimmungen

Die in dieser Datenschutzerklärung verwendeten Ausdrücke und Begrifflichkeiten, zum Beispiel „personenbezogene Daten“, „betroffene Person“ und „Verarbeitung“, entsprechen den Begriffsbestimmungen in Art. 4 DSGVO.

§ 2 Verantwortlicher

Verantwortlicher für den Produkt-Chat im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:

WERTGARANTIE SE
Breite Straße 8
30159 Hannover

Telefon: +49 (0) 511 71280-123
E-Mail: kunde@wertgarantie.com
Website: www.wertgarantie.de

§ 3 Datenschutzbeauftragter

Der externe Datenschutzbeauftragte des Verantwortlichen ist:

Herr Rechtsanwalt Dr. Karsten Kinast, LL.M.
KINAST Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Nordstraße 17a
50733 Köln
Deutschland
E-Mail: Wertgarantie@kinast.eu
Website: www.kinast.eu

§ 4 Zuständige Aufsichtsbehörde

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover
Telefon: +49 (0511) 120 45 00
Telefax: +49 (0511) 120 45 99
E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de
Website: https://www.lfd.niedersachsen.de/startseite/

§ 5 Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitungen

Als Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten kommen im Wesentlichen gemäß Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 DSGVO in Betracht:

Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. a) DSGVO zu der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke.
Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. b) DSGVO, wenn die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Ihre Anfrage erfolgen.
Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. c) DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir unterliegen.
Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. d) DSGVO, wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um lebenswichtige Interessen von Ihnen oder einer anderen natürlichen Person zu schützen.
Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. e) DSGVO, wenn die Verarbeitung für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die uns übertragen wurde.
Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. f) DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, insbesondere dann, wenn es sich bei Ihnen um ein Kind handelt.

Die Speicherung von Informationen in Ihrer Endeinrichtung (z. B. Cookies) oder der Zugriff auf Informationen, die bereits in Ihrer Endeinrichtung gespeichert sind, erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. a) DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG.

§ 6 Dauer der Verarbeitung / Löschung

Grundsätzlich löschen wir Ihre personenbezogenen Daten unverzüglich, sofern einer der folgenden Gründe zutrifft:

Die personenbezogenen Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig.
Sie widerrufen Ihre Einwilligung, auf die sich die Verarbeitung stützte, und es fehlt an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
Sie legen gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor, oder Sie legen gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein.
Die personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet.
Die Löschung der personenbezogenen Daten ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten erforderlich, dem wir unterliegen.
Die personenbezogenen Daten wurden in Bezug auf angebotene Dienste der Informationsgesellschaft gemäß Art. 8 Abs 1 DSGVO erhoben.

Ausnahmsweise löschen wir Ihre personenbezogenen Daten nicht, soweit die Verarbeitung erforderlich ist

zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information;
zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, die die Verarbeitung nach dem Recht der Union oder der Mitgliedstaaten, dem wir unterliegen, erfordert, oder zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die uns übertragen wurde;
aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. h) und i) DSGVO sowie Art. 9 Abs. 3 DSGVO;
für im öffentlichen Interesse liegende Archivzwecke, wissenschaftliche oder historische Forschungszwecke oder für statistische Zwecke gemäß Art. 89 Abs. 1 DSGVO, soweit das in Absatz 1 genannte Recht voraussichtlich die Verwirklichung der Ziele dieser Verarbeitung unmöglich macht oder ernsthaft beeinträchtigt, oder
zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Sollten wir Ihre personenbezogenen Daten ausnahmsweise nicht unverzüglich löschen, weisen wir Sie ausdrücklich auf die Dauer der Speicherung hin.

§ 7 Weitergabe von Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten an Dritte weiterzugeben, darunter Dienstleister (z. B. Versandunternehmen, Zahlungsdienstleister), Behörden und öffentliche Stellen (bei gesetzlichen Verpflichtungen) sowie Geschäftspartner oder Subunternehmer im Rahmen der Vertragserfüllung.

Falls eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in ein Drittland außerhalb der Europäischen Union (EU) / des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) erfolgt, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO vorliegen (z. B. ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, EU-Standardvertragsklauseln).

Im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Aufgaben kann eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an nach §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen aufgrund konzerninternen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO erfolgen:

Vertragswiderruf,
Vertragsanbahnung,
Vertragsverwaltung,
Vertragliche Forderungen,
Antragsprüfung,
Leistungsprüfung,
Kundenservice (Telefon, Online),
Organisation von vertraglichen Serviceleistungen,
Beantwortung von Anfragen,
Verarbeitung vertragsbezogenen Stammdaten,
Risikobewertung,
IT-Dienstleistung,
Finanzen / Buchhaltung.

Details zu den Empfängern der personenbezogenen Daten sind in den Informationen zu den jeweiligen Verarbeitungsvorgängen enthalten.

§ 8 Betroffenenrechte

Aus der DSGVO ergeben sich für Sie als Betroffener einer Verarbeitung personenbezogener Daten die folgenden Rechte:

Art. 15 DSGVO: Sie können Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen. Sie können insbesondere Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, über eine Übermittlung in Drittländer oder an internationale Organisationen sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen.
Art. 16 DSGVO: Sie können unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen.
Art. 17 DSGVO: Sie können die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen, soweit die Verarbeitung nicht zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Art. 18 DSGVO: Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, wir die Daten nicht mehr benötigen und Sie deren Löschung ablehnen, weil Sie diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen. Das Recht aus Art. 18 DSGVO steht Ihnen auch zu, wenn Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben.
Art. 20 DSGVO: Sie können verlangen, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder Sie können die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen verlangen.
Art. 7 Abs. 3 DSGVO: Sie können Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die auf dieser Einwilligung beruhende Datenverarbeitung für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen.
Art. 77 DSGVO: Ihnen steht das Recht zu, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder unseres Unternehmenssitzes wenden.
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. e) oder f) DSGVO haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben.
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 f) DSGVO haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 Abs. DSGVO jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen.
Bei Bestandskundenwerbung haben Sie gem. § 7 Abs. 3 Nr. 3 UWG das Recht, jederzeit zu widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.

§ 9 Nutzung des Produkt-Chats

Wenn Sie den Produkt-Chat aufrufen, verarbeiten wir protokollarisch folgende Informationen:

IP-Adresse und Betriebssystem des anfragenden Rechners
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
Name und URL der abgerufenen Webpage
Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)
verwendeter Webbrowser
Name Ihres Access-Providers

Zur Verbesserung unseres Kundenservices und zur effizienteren Bearbeitung Ihrer Anfragen setzen wir generative Künstliche Intelligenz (KI) als Unterstützung ein. Dabei kommen KI-Systeme zur Analyse und Beantwortung Ihrer Anfragen zum Einsatz. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich in der Microsoft Azure OpenAI Instanz der WERTGARANTIE in Europa verarbeitet. Microsoft Azure OpenAI ist ein Dienst der Microsoft Ireland Operations Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht in Drittländer außerhalb der EU übermittelt. Ihre Anfragen und die von dem KI-System generierten Antworten werden nicht zum Training der KI-Modelle verwendet. Microsoft als unser Auftragsverarbeiter hat keinen Zugriff auf Ihre Daten für eigene Zwecke.

Rechtsgrundlage:

Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. f) DSGVO (berechtigtes Interesse: Zurverfügungstellung eines technisch funktionierenden und benutzerfreundlich gestalteten Produkt-Chats; Gewährleistung der Sicherheit des Produkt-Chats, z. B. zur Abwehr oder Minimierung der Auswirkungen von DDoS-Angriffen)

Speicherdauer:

Grundsätzlich bis zu 90 Tage
Ausnahmsweise bis zu 365 Tage, z. B. im Falle von Sicherheitsanalysen nach Hackerangriffen

§ 10 Einsatz von Cookies

Wir setzen technisch notwendige Cookies ein. Cookies sind kleine Dateien, die im Rahmen Ihres Besuchs unserer Website von uns an den Browser Ihres Endgeräts gesendet und dort gespeichert werden. Technisch notwendige Cookies werden aus technischen Gründen benötigt, damit Sie den Produkt-Chat aufrufen und nutzen können. Außerdem tragen diese Cookies zu einer sicheren und vorschriftsgemäßen Nutzung bei.

Rechtsgrundlage:

Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (technisch notwendige Cookies; berechtigtes Interesse: Bereitstellung eines technisch funktionsfähigen Produkt-Chats)

Hinweise:
Die meisten Browser sind so voreingestellt, dass Sie Cookies standardmäßig akzeptieren. Sie können Ihren jeweiligen Browser jedoch so konfigurieren, dass er nur noch bestimmte oder auch gar keine Cookies mehr akzeptiert. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie möglicherweise unseren Produkt-Chat nicht nutzen können, wenn Cookies durch Ihre Browsereinstellungen deaktiviert werden. Über Ihre Browsereinstellungen können Sie bereits in Ihrem Browser gespeicherte Cookies auch löschen. Weiterhin ist es auch möglich, Ihren Browser so einzustellen, dass er Sie benachrichtigt, bevor Cookies gespeichert werden. Da sich die verschiedenen Browser in ihren jeweiligen Funktionsweisen unterscheiden können, bitten wir Sie, dass jeweilige Hilfe-Menü Ihres Browsers für die Konfigurationsmöglichkeiten in Anspruch zu nehmen. Falls Sie eine umfassende Übersicht aller Zugriffe Dritter auf Ihren Internetbrowser wünschen, empfehlen wir Ihnen die Installation hierzu speziell entwickelter Plug-Ins.

Stand: März 2026